Santo Domingo. – El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, afirmó que la institución ha devuelto RD$4,000 millones a consumidores durante los cinco años que lleva al frente de la entidad, mediante acuerdos de conciliación con proveedores de bienes y servicios.
Balance de devoluciones en cinco años
Según las estadísticas presentadas por el funcionario, el monto equivale a casi seis veces los aproximadamente RD$700 millones que, asegura, se habían restituido antes de su llegada al cargo.
Alcántara indicó que, durante los primeros dos años de su gestión, las devoluciones alcanzaron los RD$2,000 millones y que la cifra continuó aumentando hasta llegar a los RD$4,000 millones, de acuerdo con el balance más reciente de la institución.
Evolución de los montos recuperados
Entre las principales causas de reclamación figuran los conflictos por compra de viviendas en planos, adquisición de vehículos y electrodomésticos, incumplimientos de contratos, aplicación de cargos indebidos y problemas con garantías, cambios y devoluciones de productos.
En septiembre de 2026, con motivo del 18 aniversario de Pro Consumidor, Alcántara informó que la entidad había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de su gestión. Para esa fecha, los procesos de conciliación habían permitido recuperar cerca de RD$3,551 millones, según los datos ofrecidos por el funcionario.
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El monto anunciado ahora, de RD$4,000 millones, representa un aumento de aproximadamente RD$449 millones respecto de ese balance.
En octubre de 2024, la institución había reportado más de RD$2,000 millones recuperados durante los primeros tres años y siete meses de la administración de Alcántara. En septiembre de 2025, la cifra se situaba en torno a los RD$3,000 millones.
Reclamaciones y conciliación de Pro Consumidor
El director ejecutivo defendió la conciliación como una vía para resolver disputas entre consumidores y proveedores, sin que las partes tengan que acudir necesariamente a los tribunales.
Casos más frecuentes entre consumidores
Este procedimiento busca facilitar acuerdos en conflictos derivados de la compra de bienes o la contratación de servicios, con la intervención de Pro Consumidor.
Las cifras divulgadas corresponden a los balances de la institución y a las declaraciones de su director ejecutivo.
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