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Servicio de electricidad.
El 95% de las quejas en Protecom es por alta facturación
Usuarios se han quejado ante la Oficina de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Electricidad (SIE), porque están recibiendo el doble del monto que les facturaban a inicio del año.
La Oficina de Protección al Consumidor (Protecom) llama a los usuarios a cuidar el consumo y pide acercarse a la institución.
Factura electricidad.
Factura electricidad.Archivo
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Cándida Acosta
Santo Domingo, RD
16/09/2025 00:00 | Actualizado a 16/09/2025 00:00
Usuarios del servicio de electricidad se quejan de que están recibiendo recibos con altos montos de pago, comparado con los que han estado recibiendo desde el inicio del año en curso. Esto marca la tendencia que se tenía en 2024 que registró un 90% de quejas por alta facturación, ya que en lo que va de año va por el 95%.
De acuerdo a los datos estadísticos de Protecom (Oficina de Protección al Consumidor), de la Superintendencia de Electricidad (SIE), en 2024 la entidad dio respuestas a 72,000 decisiones de reclamos de usuarios, una cifra récord de atención, pero las quejas son cada vez más crecientes, ya que entre abril junio 2024 y el mismo período de 2025 las reclamaciones pasaron de 14,176 a 15,165, y en julio septiembre del pasado año ya estaban en 26,545, resultando la mayor queja a la Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), con 14,149.
A agosto de este año, más de 48,300 usuarios han presentado quejas y más de la mitad de estas han sido favorables para los usuarios. Edeeste siempre encabeza las quejas, seguida de Edesur y de Edenorte. Autoridades del sector eléctrico atribuyen los aumentos de las facturaciones a que los usuarios usan más abanicos, aires acondicionados, y equipos de refrigeración por las elevadas temperaturas de calor que se sienten más en esta época